Assurer le support technique

Assurer le support technique est une composante essentielle à l’écosystème du logiciel libre.

Que cela soit sur une liste de diffusion comme debian-user-french@lists.debian.org, sur des forums, ou sur des canaux IRC comme #debian-fr sur irc.debian.org, la logique sous-jacente est toujours la même: avec une communauté ouverte et accueillante, cela permet d’avoir plus d’utilisateurs et donc, à terme, plus de contributeurs. En outre, lorsqu’un utilisateur rencontre une difficulté, il est possible qu’il mette le doigt sur un problème réel, vous pouvez alors l’aider à signaler le bogue.

Enfin, lorsqu’on cherche à résoudre les problèmes des autres, on est obligé de se documenter et de se renseigner sur des sujets variés. C’est une excellente démarche qui contribue au développement de nouvelles compétences. La lecture des autres réponses complète de manière utile vos propres recherches.

Quoi qu’il en soit, cette activité a fait partie intégrante de mes débuts chez Debian (voir des vieux exemples) et je considère encore que c’est un premier pas nécessaire pour être au contact de la communauté (qui est aujourd’hui bien plus étendue qu’elle ne l’était à mon époque ;-)).

Cet article fait partie d’une série expliquant – par des exemples – comment contribuer à Debian.